Jak postupovat při vrácení zboží, výměně či reklamaci

Zde jsme Vám přehledně popsali jednotlivé kroky. Přejděte prosím, k odstavci, který se vás týká. Jiné instrukce jsou pokud řešíte vrácení či výměnu, jiné pro reklamaci.

VRÁCENÍ / VÝMĚNA

Na základě ustanovení § 1829 obč. zák. má kupující právo ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží odstoupit od kupní smlouvy. 

Co je potřeba udělat?

1. Přejděte do sekce Moje objednávka a otevřete příslušnou objednávku.

2. V detailu objednávky najdete možnost vytvořit žádost o vrácení  - vrátit produkty.

3. Po schválení žádosti zabalte zboží, vložte do krabice lístek s vaším jménem či číslem objednávky (pro lepší identifikaci) a zašlete nám ho na uvedenou adresu. WHITE ORCHID s.r.o., Chýňská 630, Červený Újezd, 273 51. 

Zboží musí být v původním obalu, kompletní, nepoužité a nepoškozené a doporučujeme zboží zabalit do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jeho poškození či úplnému zničení.

4. Peníze za zboží vám vrátíme včetně poštovného a balného nejpozději do 14 dnů od obdržení zásilky a to stejnou platební metodou, jakou jste použili při nákupu.  Náklady spojené s vrácením zboží hradí v plné výši kupující.

 

Pokud si chcete proces odeslání zjednodušit, nabízíme vám zaslání balíčku přes Zásilkovnu, kdy náklady na dopravu nehradíte v okamžiku podání zásilky, ale budou vám následně strženy z hodnoty vratky.  Cena, která vám bude stržena za dopravu, odpovídá vždy aktuální ceně doručení Zásilkovny.

Jak to funguje? Zabalený balíček odevzdáte na nejbližší pobočce Zásilkovny a obsluze zadáte kód 99309567. Pracovník si sám vytiskne adresní štítek, balíček nám zašle a vy se dále nemusíte o nic starat.

V případě, že preferujete vrácení zboží přes vyplnění formuláře, tak ten naleznete zde.

Tiskopis - Formulář pro odstoupení od kupní smlouvy WHITE ORCHID

 

 

REKLAMACE

V případě, že zboží, které jste od nás obdrželi, je vadné, nefunkční či poškozené, oznamte nám zjištěné vady bez zbytečného odkladu co nejdříve emailem na adresu objednavky@whiteorchid.cz. Reklamace musí obsahovat popis zjištěných závad a jejich projevů. Po uplynutí třídenní lhůty k reklamaci, nebude reklamace brána v potaz. Záruční lhůta se nevztahuje na vady vzniklé neodborným či nešetrným zacházením. Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z chybného používání, nesprávného skladování (např. dlouhodobé vystavení slunečnímu záření a teplotám vyšším než 25°C) a škod z neodborného používání produktů, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací, na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka.

 

Co je potřeba udělat?

1. Vytiskněte si vaši objednávku nebo fakturu a vyplňte přiložený reklamační formulář. 

Formulář naleznete zde:

2025 Tiskopis - Formulář pro reklamaci zboží WHITE ORCHID

 

2. Formulář spolu s objednávkou nebo fakturou přiložte k reklamovanému zboží a zabalte, prosím, do původního obalu tak, aby nedošlo k jeho poškození či úplnému zničení.  

3. Balíček odevzdejte na nejbližší pobočce Zásilkovny a obsluze zadejte kód 99309567. Pracovník si sám vytiskne adresní štítek, balíček nám zašle a vy se dále nemusíte o nic starat.